После внедрения системы менеджмента руководство организации должно интересоваться, как она функционирует, где в системе есть несоответствия и оценивать ее эффективность и результативность.
Целью проведения внутренних аудитов системы менеджмента является подтверждение того, что:
• система менеджмента соответствует запланированной деятельности, требованиям определенного стандарта, например, ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 20000 и внутренних нормативных документов.
• система менеджмента внедрена, эффективно работает, поддерживается и достигает запланированных результатов.
Внутренние аудиты позволяют выявить области и возможности для улучшения системы менеджмента
Очень важна эффективность внутренних аудитов в связи с высокой ответственностью и ролью аудитора в организации.
На эффективность внутренних аудитов влияют следующие факторы:
• принадлежность к государственному или частному сектору;
• профессионализм аудиторской команды (опыт, обучение, сертификаты, профессиональная квалификация);
• независимость при проведении аудита;
• уровень поддержки аудиторской работы со стороны руководства организации.
Однако, как показывает практика, в большинстве случаев организациям не удается достичь желаемой эффективности внутренних аудитов в силу того, что:
• организация проводит внутренние аудиты только с целью успешного прохождения сертификации или другого внешнего аудита;
• аудиты не несут добавленной ценности высшему руководству;
• аудиты не охватывают всех ключевых процессов организации и производства (высокая избирательность);
• аудиты воспринимаются коллективом, как дополнительная «административная нагрузка».
Основные причины низкого эффективности этого полезного инструмента кроются в сложностях организации и поддержания механизма внутренних аудитов.
Например, для качественного проведения аудитов требуется один или несколько штатных аудиторов. Стоимость подготовки аудиторов достаточна высока, а сама подготовки может продолжаться не один месяц. К тому же, назвать внутреннего аудитора по-настоящему беспристрастным нельзя, так как он «живет» и общается в коллективе, подчиняется руководству и не хочет терять его расположения, а может даже проверяет свою работу. Также, следует учесть, что внутренние аудиты часто выполняются специалистом в условиях совмещения с основными должностными обязанностями, так сказать – по остаточному принципу.
Как повысить эффективность внутренних аудитов? Как начать развиваться на основе внутренних аудитов?
Решить эти задачи можно за счет привлечения внешних аудиторов (передачи процесса внутреннего аудита в аутсорсинг).
Основные преимущества внешнего внутреннего аудита следующие:
• более высокая компетентность и многосторонний профессиональный опыт внешнего аудитора, в том числе в области специальных требований потребителя и «лучшей практики»;
• административная беспристрастность аудитора, а также – наличие «свежего» взгляда на привычные процессы;
• профессиональное участие в разработке наиболее эффективных и современных корректирующих действий.
Павлодарский филиал АО «Национальный центр экспертизы и сертификации» обладает всеми возможностями, чтобы оказывать услуги по внутреннему аудиту тем организациям, которые сертифицировали свои системы менеджмента в других органах по подтверждению соответствия систем менеджмента.
Приглашаем сертифицированные организации к взаимовыгодному сотрудничеству!
Ольга Истлеева,
начальник отдела подтверждения соответствия
систем менеджмента Павлодарского филиала
АО «Национальный центр экспертизы и сертификации.
тел. +7 701 528 11 08 (WhatsApp), +7 775 000 11 63
e-mail istleeva.o@naceks.kz